CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi và phí giao hàng

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Miễn phí giao hàng đối với đơn hàng từ 500.000 đồng; đơn hàng dưới 500.000 đồng áp dụng phí giao hàng theo hệ thống.

• Các tỉnh, thành khác: Miễn phí giao đến chành xe theo yêu cầu của khách hàng hoặc kho của đơn vị vận chuyển. Chi phí vận chuyển phát sinh sẽ được thông báo và xác nhận với khách hàng trước khi giao hàng.

2. Thời gian giao hàng

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh: Trong vòng 24 giờ hoặc theo thời gian đã xác nhận với khách hàng.

• Ngoại thành và các tỉnh: Theo thời gian thỏa thuận hoặc thông báo của đơn vị vận chuyển.

• 3. Quy trình giao hàng

• Đơn hàng được giao theo thông tin khách hàng cung cấp sau khi được xác nhận.

• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng và số lượng sản phẩm trước khi ký nhận.

• Trường hợp không thể giao hàng do không liên hệ được với khách hàng trong 03 ngày, Phacheviet.com có quyền hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu khách hàng đã thanh toán).

4. Đơn vị vận chuyển

Phacheviet.com giao hàng trực tiếp hoặc thông qua đơn vị vận chuyển do Công ty hoặc khách hàng lựa chọn.

5. Trách nhiệm giao nhận

Phacheviet.com cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa theo quy định.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và chứng từ (nếu có) đến khách hàng theo đúng thông tin đơn hàng.

Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ logistics (đơn vị vận chuyển):

• Tiếp nhận hàng hóa và các chứng từ do thương nhân cung cấp để thực hiện việc vận chuyển, giao nhận theo đúng thỏa thuận.

• Bảo quản và cung cấp đầy đủ các chứng từ đi kèm hàng hóa trong suốt quátrình vận chuyển và khi giao cho người nhận.

• Xác nhận việc giao nhận hàng hóa theo quy trình của đơn vị vận chuyển; lưu giữ chứng từ giao nhận theo quy định của pháp luật và cung cấp cho thương nhân hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi được yêu cầu.

• Chịu trách nhiệm đối với các sai sót, mất mát chứng từ hoặc hàng hóa phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

Nguyên tắc phối hợp:

• Thương nhân và đơn vị logistics có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin, chứng từ liên quan đến đơn hàng khi khách hàng hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật.

• Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo hợp đồng dịch vụ vận chuyển và các quy định pháp luật hiện hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi trả khi:

• Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn hàng;

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;

• Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển.

2. Thời gian đổi trả

• Thông báo cho Phacheviet.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Gửi sản phẩm đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Phương thức đổi trả

Khách hàng có thể mang sản phẩm đến trực tiếp Công ty hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên hiện trạng (trừ trường hợp lỗi của nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển).

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được áp dụng khi:

• Đơn hàng bị hủy do lỗi của Phacheviet.com;

• Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả nhưng không còn hàng để thay thế;

• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Phacheviet.com và khách hàng.

Tiền hoàn sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.