Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc quá trình giao dịch thông qua các kênh sau:

Sau khi tiếp nhận thông tin, doanh nghiệp sẽ xác nhận đã nhận được phản ánh trong thời gian sớm nhất và tiến hành kiểm tra, xác minh nội dung.

Trong thời hạn từ 03 - 07 ngày làm việc (tùy tính chất vụ việc), doanh nghiệp sẽ phản hồi kết quả xử lý hoặc thông báo tiến độ giải quyết đến khách hàng.

Trường hợp vụ việc phát sinh do lỗi của doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp theo quy định và thỏa thuận với khách hàng, bao gồm đổi hàng, hoàn tiền hoặc các phương án khác (nếu có).

Các bên ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác, thiện chí và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh và giải quyết. Trường hợp các bên không thể tự thỏa thuận để giải quyết, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật hiện hành